Les stratégies des acteurs internes face au défi des NTIC : le cas des PME tunisiennes

Résumé

À travers la présentation d'une étude de terrain menée auprès de cinq PME tunisiennes, nous essayons de cerner les enjeux et les stratégies des acteurs internes à la suite de l'introduction des nouvelles techniques de l'information et de la communication (NTIC). Afin de réaliser leurs objectifs, les acteurs, tout en ayant des intérêts divergents, agissent soit de manière individuelle soit en ayant recours aux alliances et à la coopération. Comme la situation au travail se traduit par la contribution aux objectifs de l'entreprise, chaque acteur va essayer individuellement de maximiser les avantages qui découlent de cette contribution et d'en minimiser les inconvénients : ils négocient entre eux pour ajuster leurs rapports de force et de dépendance. Négocier devient une interaction par laquelle, en passant par des ajustements réciproques, les acteurs recherchent des arrangements qui leur permettent de réduire leurs divergences. À partir de la théorie des jeux, nous distinguons deux modèles de négociation : la négociation distributive, basée sur la compétition, dans laquelle un acteur gagne ce que l'autre perd, et la négociation intégrative, basée sur la coopération et l'alliance, où les deux acteurs peuvent gagner ou perdre l'un et l'autre. Les divers cas étudiés permettent d'observer empiriquement la mise en Å“uvre de ces deux logiques.