Le rôle d’Internet comme outil de communication transgénérationnelle dans le milieu hospitalier français

Résumé

Le développement d’Internet comme source d’information médicale devient un sujet très important qui concerne plusieurs groupes d’intérêt comme les institutions hospitalières, les laboratoires pharmaceutiques, les autorités sanitaires et, surtout, les patients. Parmi ces groupes, les hôpitaux sont les institutions qui représentent le mieux le secteur sanitaire, d’où l’intérêt de comprendre comment ces organisations utilisent Internet pour communiquer avec les différents publics et comment ils leur diffusent des informations sur les traitements médicaux, les pathologies, etc. Même si, normalement, on considère ce média comme un outil de communication qui s’adresse principalement aux jeunes, on peut dire que, dans le contexte hospitalier français, cette réalité est bien différente. Cet article analyse, d’une part, le rôle d’Internet comme outil permettant aux hôpitaux de communiquer avec leurs quatre principaux publics générationnels (enfants, adolescents, adultes et seniors), et, d’autre part, l’importance de ce média pour aider ces quatre publics à communiquer entre eux.

The development of Internet as a source of medical information becomes a very important issue that affects many stakeholders such as hospitals, pharmaceutical companies, health authorities and, most importantly, patients. Among these groups, hospitals are institutions that best represent health sector, hence the interest to understand how these organizations use Internet to communicate with different targets and how these institutions disseminate to these publics several information about medical treatments, diseases, etc. Although, normally, Internet is considered as a communication tool aimed mainly at young people, we can say that, in French hospital context, this reality is much different. This paper analyze, on the one hand, the role of Internet as a tool for hospitals to communicate with their four main generational targets (children, adolescents, adults and seniors), and, on the other hand, the importance of this media to help these four audiences to communicate between them.